고객센터

1. 고객지원 안내

C9은 이용자 여러분의 서비스 사용 중 발생하는 문의·불편사항에 빠르게 대응하기 위해 이메일, 텔레그램, 피드백 폼 등을 통해 고객센터를 운영하고 있습니다. 구독, 결제, 시그널 사용법, 계정 관리 등 모든 문의를 한 곳에서 처리합니다.

2. 문의 및 연락처

※ 문의 접수 후 24시간 이내 1차 회신을 원칙으로 하며, 기술 이슈는 최대 3영업일 내 답변됩니다.

3. 결제·환불 관련 지원

• 결제 오류 또는 중복 결제 발생 시 고객센터로 즉시 문의해 주세요.
• 환불은 이용약관 및 전자상거래법에 따라 처리되며, 디지털 콘텐츠 특성상 이용(로그인, 키 발급, 시그널 수신 등) 이후에는 제한될 수 있습니다.
• 신용카드 결제의 경우 환불 완료 후 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.
• 자동결제 구독은 갱신 24시간 전까지 취소 시 다음 결제분부터 해지됩니다.

4. 기술지원 및 버그 신고

• 서비스 접속 오류, 시그널 지연, 트레이딩뷰 인디케이터 동기화 문제 등은 “버그 리포트” 제목으로 이메일 또는 텔레그램을 통해 신고할 수 있습니다.
• 신고 시 다음 정보를 함께 제공하면 빠른 확인이 가능합니다.
  • 이용 플랫폼 (예: 데스크탑/모바일, 브라우저 종류)
  • 발생 시간 및 증상 캡처 이미지
  • 사용 중인 심볼, 타임프레임 (예: BTCUSD / 5분)
• 긴급 서버 장애 발생 시 공지사항 또는 텔레그램 채널을 통해 실시간 안내됩니다.

5. 계정 관리 및 해지 안내

• 회원 탈퇴 요청은 이메일 또는 “계정 삭제 요청” 메뉴를 통해 가능합니다.
• 탈퇴 시 모든 데이터(시그널 기록, 포지션 기록 등)는 즉시 삭제됩니다.
• 보안상 휴면계정(1년 이상 미접속)은 사전 통지 후 삭제될 수 있습니다.
• 계정 잠금, 비밀번호 재설정 요청은 본인 확인 후 처리됩니다.

6. 자주 묻는 질문(FAQ)